Формирование культуры сервиса клиентов

Для большей части жителей сервис для клиентов – это обычное словосочетание, которое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и прочих категорий, где случается постоянный прямой контакт с клиентом. Конечно, мы отлично понимаем, что клиенты имеются везде. Внутренние и внешние клиенты, частные и клиенты компании – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь сервис для клиентов?

На самом деле не имеется принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё равноценные клиенты и весь бизнес, где есть конкуренция, считается клиентским. Организация качественного сервиса и, следовательно, лояльности потребителей является одним из решающих параметров длительного успеха на современном рынке. По какой причине? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваем себя только однократными, разовыми сделками, за какими ничего не следует. В случае, если клиент не возвращается к продавцу, то будет потеряна солидная часть неполученной прибыли, полный потенциал клиента останется нераскрытым. И чтобы этого избежать, в расчет следует принимать клиентский путь и неограниченную ценность клиента, а не объемы разовой продажи или единственного чека.

Звучит, как несомненный и понятный факт. Однако, для внедрения данного подхода нужны огромные усилия и масштабная работа в организации. Поменять то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – вот основная задача.

Культура и сервис – эти два определения тесно связаны между собой, а потому стоит понять, что без создания требуемой культуры в организации не получится обеспечивать качественный сервис для ее покупателей! В случае, если вы прицельно управляете культурой, культура активно развивается, дабы достигая отличных результатов, сохранить персонал и поддерживать долгосрочную удовлетворенность партнеров. Применение инструментов NPS и программ формирования культуры компании помогут вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, соответственно, финансовых результатов, за счёт роста прибыли и сокращения убытков от конкуренции в длительной перспективе.

CX Russia – располагает необходимыми методиками и опытом для того, чтобы помочь компаниям совершенствовать клиентский сервис через изменение культуры. Мы проводим обучение по таким дисциплинам, как решения в области клиентского сервиса https://cxrussia.ru – мастер-классы, избрание приемлемой стратегии, рост лояльности потребителя и решение прочих вопросов с использованием проверенных и эффективных техник.

Мастер-классы для управленцев и персонала организаций

CX Russia использует техники и практики, разработанные крупнейшими мировыми экспертами в сфере сервиса клиентов, активного развития и трансформации корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – компания, организованная одним из разработчиков NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в сфере управления клиентским опытом. На данный момент, методика расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, разработанные Ричардом, с успехом применяются по всему миру. CX Russia выступает эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает проверенный мировой опыт в направлении культуры клиентского сервиса.

Как мы отметили выше, мы не сможем предложить качественный сервис нашим заказчикам, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методику по изменению культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, которые на протяжении 3-х десятков лет помогают своим клиентам управлять культурой и формировать повышенную ответственность, чтобы достичь желаемых результатов. Экспертиза CX Russia помогает в формировании культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа существующей культуры компании и выяснения надлежащих ключевых результатов. Совместно с вами мы разработаем этапы изменения культуры, следуя которым вы сумеете на сто процентов задействовать самые сильные стороны вашей организации.

Поиск наилучшего решения для достижения вашего успеха

CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы стремимся развивать нашу компанию – CX Russia – в качестве надежного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно осуществлять сложные, комплексные проекты и добиваться успехов.

Вы в любое время можете обратиться к нам, если вам потребуется экспертное мнение в теме клиентского сервиса и формирования культуры организации. Мы будем рады поделиться практическим опытом и подобрать эффективное решение поставленных задач. Наши контакты и форму обратной связи вы сможете найти у нас на ресурсе – cxrussia.ru.